Rapporten Detaljeret ydelsesrapport for agent for udgående opkald angiver statistikker for hver agent efter kampagne (progressiv og forudsigende). Rapporten angiver også opkaldsdetaljer i alt, kampagneopkaldsdetaljer for hver agent og en resumérække over opkaldsdetaljerne for alle agentbaserede progressive og forudsigende kampagner. Denne rapport er tilgængelig med funktionen Udgående.
Diagrammer
Følgende diagram er tilgængeligt:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Opkald viderestillet efter kampagne og agent
|
Viser antallet af opkald, der viderestilles af hver agent for en kampagne.
|
Felter
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Kampagne
|
Navn på kampagnen.
|
|
RNA
|
Antal udgående opkald, som agenten ikke besvarer. Ring-intet svar (RNA).
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Viderestil
|
Antal udgående opkald, der viderestilles fra en anden agent. Den anden agent foretager det udgående opkald og viderestiller det til agenten.
Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
|
|
Taletid – gns.
|
Gennemsnitlig tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på udgående opkald. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
|
|
Taletid – maks.
|
Længste tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på et udgående opkald for kampagnen. Opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale, regnes med.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Kampagnenavne
|
Viser oplysninger for de angivne kampagner.
|
|
Agentnavne
|
Viser oplysninger for de angivne agenter.
|
|
Ressourcegruppenavne
|
Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
|
|
Færdighedsnavne
|
Viser oplysninger for de agenter, der har de angivne færdigheder.
|
|
Teamnavne
|
Viser oplysninger om agenter, der tilhører de angivne teams.
|
Grupperingskriterier
Data grupperes efter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Agentnavn
|
Sorterer data efter agentnavn.
|